Hoe maak ik een account aan?
Klik bovenaan rechts op ‘het groene poppetje’, vul je gegevens in en kies een persoonlijk wachtwoord.
Wat zijn de voordelen van een Natuurlijkerleven account?
De voordelen op een rijtje:
*eenvoudig online de status van je bestelling volgen
*je persoonlijke gegevens gemakkelijk beheren
*meerdere facturatie- en leveradressen invoeren
je order geschiedenis bekijken
Mijn persoonlijke gegevens kloppen niet meer, hoe pas ik deze aan?
Klik bovenaan op ‘account’ en meld je aan voor je account. Binnen ‘Mijn Natuurlijkerleven’ kun je dan eenvoudig je gegevens, je adressen of je wachtwoord te wijzigen.
Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten.
Wanneer je rechts bovenaan de pagina op ‘Groene poppetje’ klikt en je weet je wachtwoord niet meer, kun je klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’. Vul nu je e-mailadres in en wij sturen je een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Je wachtwoord verander je door je rechtsboven bij het 'Groene poppetje' in te loggen, vervolgens klik je op 'Mijn account' en dan op ‘Wachtwoord wijzigen’.
Hoe wijzig ik een adres in mijn adresboek?
Meld je aan, klik op ‘Mijn account’ en vervolgens op ‘Mijn gegevens’. Selecteer het adres dat je wenst te wijzigen, pas aan en klik op de groene button 'wijzig persoonsgegevens'.
Hoe bestel ik bij Natuurlijkerleven?
Bestellen bij Natuurlijkerleven kan 24 uur op 24, 7 dagen per week via onze e-shop.
Hoe vind ik snel een product op de website?
Je kunt een product zoeken via de boven aan de pagina rechts geplaatste zoekbalk in de rechterkolom( Groen vergrootglas):
Vul een zoekterm of artikelnummer in en klik op het ‘Groene vergrootglas’.
Ik kan een product niet vinden?
Betreft het een product dat eerder wel op de website te vinden was? Dan is het product wellicht niet meer in ons assortiment
Kan ik een reeds geplaatste bestelling nog wijzigen?
Indien je een bestelling wil wijzigen, gelieve onmiddellijk contact op te nemen met de klantendienst en hou het nummer van jouw bestelling bij de hand:
telefonisch: +31 45 2052435
per e-mail : info@natuurlijkerleven.nl
Kan ik een product bestellen welke tijdelijk niet op voorraad is?
Als je via de webshop bestelt, kun je een product bestellen dat niet op voorraad is, maar alleen als de leverdatum bekend is. Als de leverdatum niet bekend is, dan kun je vragen om per e-mail op de hoogte te worden gebracht wanneer het product opnieuw in voorraad is. Klik hiervoor op de e-mailicoon naast het product op de productpagina.
Zijn de producten in de winkelwagen al voor mij gereserveerd?
Neen, de producten zijn pas definitief voor je gereserveerd als je de bestelling afgerond en betaald hebt.
Mijn bestelling werd verkeerd of onvolledig geleverd, wat moet ik nu doen?
Allereerst willen wij ons hiervoor verontschuldigen. Indien je een colli te weinig hebt ontvangen, wacht dan nog 1 dag, het kan zijn dat de extra colli een dag later komt. Om dit zo snel mogelijk in orde te brengen, gelieve dit binnen de 48 u. te melden aan de klantendienst:
telefonisch: +31 45 2052435
per e-mail: info@natuurlijkerleven.nl
Geef zo gedetailleerd mogelijk door wat er verkeerd werd geleverd, voeg eventueel een foto toe.
Schade aan de zending? Dit is wat je moet doen
Helaas komt het weleens voor: schade aan een zending. Als je een beschadigd pakket hebt gekregen, moet je dit direct na ontvangst (uiterlijk binnen 24 uur) per email aan ons melden. Om alles zo snel mogelijk op te lossen ontvangen wij graag wat foto's van de schade.
5 foto’s, namelijk:
1 foto van de buitenverpakking met het verzendlabel zichtbaar.
1 foto van de binnenverpakking en het beschermingsmateriaal.
Tip: zorg ervoor dat u dit nog heeft. Het is een van de voorwaarden van PostNL.
3 foto’s van de artikelen. Dit betekent 1 foto van alle artikelen samen en 2 detailfoto's.
Bewaar alles (bestelling en verpakkingsmateriaal) i.v.m. retourzenden naar Post.NL
Voor de eventuele retourzendig naar Post.nl ontvangt u van ons een gratis verzendlabel.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verstuurd wordt?
We streven ernaar om bestellingen zo spoedig mogelijk na ontvangst te verwerken, op voorwaarde dat de door u bestelde artikelen op voorraad zijn. Zodra de bestelling de deur uit gaat of klaar staat voor afhaling, krijgt u van ons een e-mail om u daar over te informeren.
Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Natuurlijk. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven dat u de bestelling bij ons wilt komen afhalen. U krijg van ons een e-mail zodra de bestelling klaar staat.
Retour
Bij Natuurlijkerleven worden bestelde artikelen 10 werkdagen (14 kalenderdagen) op zicht toegezonden. De zichttermijn gaat in op de dag volgend op de dag van levering. Vanaf de levering heb je dus 2 weken de tijd om te beslissen of je jouw pakket wil behouden of niet. Enkel artikelen die ongebruikt, in originele, onbeschadigde verpakking en vergezeld van de originele factuur zijn teruggezonden, worden door ons als niet besteld beschouwd. Het bedrag exclusief verzend- en rembourskosten wordt dan zo spoedig mogelijk terugbetaald.
U kunt tegen een gereduceerd bedrag een retourlabel printen via het track en tracé emailtje dat u heeft ontvangen nadat de bestelling door ons naar u werd verzonden.
U kunt het dan retourneren naar:
Retouren Natuurlijkerleven
Drummenstraat 2
6363BA Wijnandsrade
Nederland
Het retour sturen van levensmiddelen is i.v.m. de voedselveiligheid enkel toegestaan indien het product niet het product is dat u heeft besteld of beschadigd is en dit direct na ontvangst bij ons is gemeld.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Indien je een bestelling wil annuleren, gelieve onmiddellijk contact op te nemen met de klantendienst:
• telefonisch tussen 9.00hr en 14.00hr : (+31) 045 2052435
• per e-mail: info@natuurlijkerleven.nl
Mijn bestelling werd door jullie geannuleerd, waarom?
Het is mogelijk dat je betaalgegevens foutief zijn. In dat geval ontvang je een annulering per email van de klantendienst.
Ook bij een eventuele dubbele order plaatsing zonder betaling zal deze order automatisch door ons worden geannuleerd.